¿Qué pasa con el saldo cashless que no consumo en un evento?

El "saldo perdido" es uno de los miedos clásicos del cashless. Payper lo elimina por diseño.

Cuando los sistemas cashless empezaron a llegar a Argentina hace ~10 años, uno de los reclamos más frecuentes de los asistentes era: "Cargué $5.000 en una pulsera y no me devolvieron lo que no gasté". Eso generó desconfianza y frenó la adopción del cashless en el país.

Payper resolvió esto desde el día uno con devolución automática.

Cómo funciona la devolución automática.

1. Vínculo DNI - Pulsera/QR. En el momento de la carga inicial, la pulsera o QR del asistente se vincula a su DNI físico en el sistema. Este vínculo es la clave para identificar a quién devolver el saldo.

2. Datos bancarios capturados en la carga. Cuando el asistente carga con débito, crédito o transferencia, el sistema captura los datos bancarios del medio de pago. No los almacena directamente (cumple PCI DSS y normativa LPDP), pero mantiene un token para procesar la devolución.

3. Final del evento o salida del asistente. Cuando el evento cierra (o el asistente se retira), el sistema marca su saldo como "elegible para devolución".

4. Procesamiento automático. En las siguientes 24-48 horas hábiles, el sistema procesa devoluciones masivas de todos los asistentes con saldo restante. La devolución va al mismo medio de pago original.

5. Confirmación al asistente. El asistente recibe email/SMS de confirmación con monto devuelto y referencia de transacción. Aparece en su cuenta bancaria en 1-3 días hábiles adicionales (según banco).

Casos especiales.

- Saldo menor a $1.000 (umbral): en algunos eventos, los saldos muy pequeños se donan a una ONG seleccionada por el productor (con consentimiento explícito del asistente). Hay opción de "no donar y recibir devolución" siempre disponible.

- Cliente sin DNI registrado: si por error operativo el vínculo DNI-pulsera no se hizo en carga, el cliente puede reclamar el saldo presentando DNI en las oficinas Payper o vía email contacto@payperapp.io en los siguientes 30 días.

- Múltiples eventos consecutivos (mismo asistente en festival 3 días): el saldo se mantiene durante todo el festival. La devolución se procesa al final del último día.

- Eventos con problemas técnicos: si por una caída del sistema el asistente no pudo consumir saldo cargado, Payper reembolsa el 100% del saldo + un crédito por la inconveniencia (a discreción del productor).

Comparativa con otros sistemas cashless.

No todos los proveedores cashless tienen devolución automática. Algunos tienen: - Devolución solo con reclamo: el cliente debe completar un formulario online en 7-30 días. Si no reclama, pierde el saldo. - Conversión a crédito futuro: el saldo no consumido se convierte en crédito para próximos eventos del mismo organizador. Útil para fans recurrentes, malo para asistentes de una sola vez. - Sin devolución: algunos sistemas antiguos no devuelven nada. Esto es cada vez menos común y se considera mala práctica de la industria.

¿Por qué Payper elige devolución automática?

Tres razones: 1. Confianza del consumidor: el cliente final adopta cashless con menos resistencia si sabe que no pierde plata. 2. Cumplimiento normativo: la LPDP argentina y CNDC tienen lineamientos crecientes sobre devolución de fondos no consumidos en sistemas prepagos. 3. Diferenciación competitiva: en un mercado donde varios competidores no ofrecen devolución automática, Payper marca diferencia.

Para venues y productoras.

Desde la perspectiva del organizador, la devolución automática es: - Gestión cero: el sistema se ocupa de todo, sin trabajo manual. - Cero reclamos del cliente final: lo cual reduce carga del soporte post-evento. - Confianza de marca: el cliente queda con buena experiencia y vuelve al próximo evento.

Costo. La devolución automática NO tiene costo adicional para el productor. Es servicio incluido en todos los planes Payper. El costo operativo lo absorbe el proveedor.

Tiempo total. Del momento que se cierra el evento al momento que el cliente ve la devolución en su banco: 24-48 horas hábiles (procesamiento Payper) + 1-3 días hábiles (procesamiento bancario). Total: típicamente 2-5 días.