Fidelización + CRM

Qué hace Fidelización + CRM

El módulo de Fidelización + CRM de Payper convierte cada cliente cashless en un perfil trackeado, con programa de puntos automático y campañas de retención dirigidas. Funciona para boliches con clientela frecuente, bares con habitués, restaurantes con clientes recurrentes y festivales con asistencia anual repetida.

Programa de puntos automático: cada compra cashless suma puntos al perfil del cliente. Configurás la lógica: por ejemplo, $1.000 = 1 punto, 100 puntos = trago gratis, 500 puntos = cumple gratis. El sistema aplica solo, sin tarjetas físicas que se pierden ni planillas manuales que requieren cargar a mano. El cliente ve su balance en la app o en pantallas del local.

CRM con perfil de cada cliente: Payper construye automáticamente el perfil de cada cliente recurrente: cuántas veces vino, qué consumió, su producto preferido, su día/hora típico de visita, su ticket promedio. Sin necesidad de pedirle que se registre — la asociación se hace con la pulsera/tarjeta/cuenta digital usada para pagar.

Segmentación automatizada: el sistema clasifica clientes en segmentos por valor y comportamiento: VIP (top 20% por gasto), Frecuentes (vienen >2 veces/mes), En riesgo (no vienen hace >30 días), Nuevos (primera visita en últimos 30 días), Inactivos (no vienen hace >90 días). Cada segmento puede recibir campañas distintas.

Campañas de retención dirigidas: Payper habilita campañas automatizadas. Ejemplos: si un cliente VIP no viene hace 30 días, le mandás un cupón de cumpleaños gratis. Si un cliente nuevo volvió por segunda vez, le ofrecés un trago de bienvenida. Si un cliente en riesgo cumplió 60 días sin visitar, recibe descuento del 20% para reactivar. Todo automatizable vía WhatsApp Business, email o push de app.

Cumpleaños y eventos personales: el sistema detecta fechas relevantes (cumpleaños del cliente cargado en su perfil, aniversario de primera visita) y envía recordatorio + beneficio. Convierte fechas únicas en oportunidades de retención.

Métricas de LTV (Lifetime Value): Payper calcula el valor de vida estimado de cada cliente: cuánto gastará en los próximos 6/12 meses según su historial. Ayuda a decidir cuánto invertir en retención por cliente. Un cliente VIP con LTV de $500.000 justifica un cupón de $20.000 de bienvenida; uno casual con LTV de $30.000 no.

Integración con app móvil del cliente: los clientes ven sus puntos, sus visitas, sus productos favoritos y recompensas disponibles desde la app oficial del boliche/bar/restaurante. Esto genera engagement constante incluso fuera del local.

Reportes ejecutivos de retención: cuánto crece tu base de clientes recurrentes, cuál es tu tasa de retención mensual, cuál es el LTV promedio, cuáles segmentos son los más rentables. Decisiones de marketing con data, no con intuición.