Customer Segmentation
Proceso de dividir la base de clientes en grupos con características o comportamientos similares (segments). Permite acciones de marketing y operación personalizadas.
También conocido como: Segmentación de clientes · Cohort analysis
Contexto y uso operativo
La customer segmentation es la práctica de identificar grupos dentro de tus clientes que comparten patrones. En el contexto cashless de hospitality argentina, segmentos típicos son:
- High-rollers: top 5% por ticket medio, frecuencia alta, alta tolerancia a precios premium. - Regulars: vienen 4+ veces/mes, ticket medio promedio, alta retention. - Weekend warriors: solo sábados, ticket medio alto pero baja frecuencia. - Event-driven: solo en eventos especiales, baja recurrencia. - Churning: clientes que solían venir y dejaron de venir en las últimas 4 semanas. - New: primera o segunda visita. - VIP table buyers: siempre vienen en grupo y reservan mesa.
La segmentación se hace automática en sistemas modernos (Payper Insights Agent) o manual en el backoffice.
Utilidad: una vez segmentados, podés diseñar acciones específicas:
- High-rollers: invitación a evento privado. - Regulars: descuento por cumplir 10 visitas. - Churning: campaña de re-engagement con descuento. - New: bienvenida con regalo en segunda visita.
En Argentina, la segmentación requiere consentimiento del cliente (LPDP 25.326). Los venues piden opt-in en la primera visita para usar el DNI como identificador de perfil persistente.