Consentimiento del Cliente
Proceso por el cual el cliente otorga permiso explícito e informado para que sus datos sean tratados por el sistema cashless. Obligatorio según LPDP argentina antes de cualquier uso de datos.
También conocido como: Consent management · Opt-in cliente
Contexto y uso operativo
El consentimiento del cliente es la base legal sobre la cual un sistema cashless puede tratar datos personales del asistente. La LPDP argentina (Ley 25.326) exige consentimiento que sea:
1. Explícito: el cliente debe activamente aceptar (no opt-out por defecto). 2. Informado: el cliente debe entender qué se hace con sus datos. 3. Específico: el consentimiento debe ser para usos puntuales, no genérico. 4. Revocable: el cliente puede retirar el consentimiento en cualquier momento. 5. Documentado: el sistema debe poder demostrar que el consentimiento se otorgó.
En sistemas cashless modernos como Payper, el consentimiento se gestiona así:
- En la primera carga de saldo, el cliente firma digitalmente (o acepta en app) los términos del evento. - Los términos detallan: qué datos se recolectan, para qué se usan, durante cuánto tiempo, con quién se comparten. - El cliente puede elegir qué consiente y qué no (consentimiento granular): - Devolución del saldo (obligatorio si quiere devolución). - Análisis de patrones de consumo (opcional, para BI). - Marketing y notificaciones (opcional). - Compartir con sponsors (opcional).
- En la app del cliente, hay sección de gestión de consentimientos donde puede modificar sus elecciones o revocar todo.
El consentimiento bien gestionado es diferenciador competitivo porque genera confianza del cliente final y minimiza riesgo regulatorio del venue.