Devolución Automática
Proceso por el cual el saldo cashless no consumido se devuelve automáticamente al cliente al final del evento, sin necesidad de trámite o reclamo. Plazo típico: 24-48 hs hábiles.
También conocido como: Refund automático · Auto-refund
Contexto y uso operativo
La devolución automática es una de las características más importantes de los sistemas cashless modernos en Argentina. Se trata de un proceso donde el saldo no consumido por el cliente al final del evento se devuelve sin que tenga que hacer ningún trámite.
Cómo funciona:
1. Al cierre del evento (o cuando el cliente abandona el venue), el sistema marca su saldo restante como "elegible para devolución".
2. En las siguientes 24-48 horas hábiles, Payper procesa devoluciones masivas a todos los clientes con saldo restante.
3. El monto se devuelve al mismo medio de pago original (débito, crédito o transferencia bancaria).
4. El cliente recibe email/SMS con confirmación y monto devuelto.
5. El dinero aparece en la cuenta bancaria del cliente en 1-3 días hábiles adicionales (según banco).
Importancia regulatoria: en Argentina, la LPDP 25.326 y las normativas de defensa al consumidor están moviendo el sector hacia exigir devolución automática como derecho del consumidor. Aún no hay obligación explícita por ley nacional, pero es una mejor práctica que algunos proveedores ya implementan.
Variantes: en algunos eventos, los saldos muy pequeños (<$1.000) se donan a una ONG con consentimiento del cliente. En otros, se mantienen como crédito para próximo evento del organizador.
Payper es uno de los proveedores que implementa devolución automática del 100% del saldo no consumido, sin trámite, en todos sus eventos.