Top-up / Recarga
Operación de agregar más saldo a una pulsera cashless durante un evento. Se puede hacer en cajas de carga físicas o desde la app del cliente.
También conocido como: Recharge · Recarga de saldo
Contexto y uso operativo
El top-up (recarga) es el proceso por el cual el cliente agrega saldo adicional a su pulsera, tag o QR durante el evento, cuando se le agotó el saldo inicial.
Formas de recarga:
1. En caja de carga física: el cliente va al puesto, presenta la pulsera, paga el monto deseado con débito/crédito/transferencia/efectivo. Toma 1-2 minutos.
2. Desde la app del cliente: el cliente abre la app oficial del evento, selecciona "Recargar", elige monto, paga con débito/crédito guardado. Toma 30-60 segundos. No hay que moverse de la pista.
3. Auto-recarga: para clientes high-spenders, opción de configurar auto-recarga cuando el saldo baje de cierto umbral.
El top-up es importante porque elimina la fricción de "ya no tengo más, me voy a casa". El cliente puede consumir todo lo que quiera sin volver a la caja física a hacer fila.
En festivales masivos, la cantidad de top-ups por noche es un indicador clave de adopción digital: cuanta más gente usa la app para recargar (vs ir a caja), más maduro está el evento en cashless.
El top-up también tiene una capa de seguridad: si alguien encuentra una pulsera perdida, no puede recargar porque la app requiere login del dueño original.