Conversión de Cliente
Porcentaje de visitantes que terminan consumiendo. En contexto cashless, mide qué fracción de los que entran al venue llegan a cargar saldo y consumir.
También conocido como: Customer conversion · Conversion rate hospitality
Contexto y uso operativo
La conversión de cliente en hospitality cashless mide qué porcentaje de los que entran al venue terminan consumiendo. Se calcula:
Conversión = Clientes que consumen / Clientes que ingresan × 100
En un boliche típico:
- Tasa de conversión cashless: 85-95% (la mayoría carga saldo y consume). - Tasa de conversión efectivo: 70-85% (algunos no tienen plata o no quieren hacer cola).
Los que no convierten son típicamente:
- Clientes que vienen acompañando a otros (no consumen ellos). - Clientes que cumplen condición de cortesía (ej: free pass) y no consumen. - Clientes que perdieron interés por filas o mala vibra. - Clientes menores con DNI prestado que evitan consumo (caso raro).
Mejorar la conversión es una palanca de revenue importante:
- Si tenés 1.000 clientes con 80% conversión, generás 800 transacciones de ticket medio. - Si subís a 90% conversión, generás 900 transacciones. +12.5% revenue sin más gente.
Factores que mejoran conversión:
- Cashless sin fricción (carga rápida, saldo visible). - Productos accesibles (precios percibidos como justos). - Ambiente atractivo (música, decoración, energía). - Promos de bienvenida (primer trago con descuento, etc.).
Sistemas cashless con BI permiten medir y optimizar la conversión iterativamente noche a noche.