Vida Útil del Cliente (CLV)
Valor económico total que un cliente genera a lo largo de su relación con el venue. Métrica clave para decisiones de marketing y retention.
También conocido como: Customer Lifetime Value · CLV · LTV
Contexto y uso operativo
La vida útil del cliente (CLV o LTV) es la suma total de revenue que un cliente genera durante toda su relación con el venue. Se calcula:
CLV = Frecuencia × Ticket Medio × Duración relación (en períodos)
Ejemplo en boliche premium:
- Cliente regular: 5 visitas/mes × $35.000 × 24 meses = $4.200.000 CLV. - Cliente promedio: 1.5 × $25.000 × 12 meses = $450.000. - Cliente casual: 0.3 × $20.000 × 6 meses = $36.000.
La diferencia entre un cliente regular y un casual es 100x. Por eso la retención y fidelización son críticas.
El CLV se usa para:
- Decidir cuánto invertir en adquisición: si CLV es $4M, podés gastar hasta $400k en adquirirlo (regla 10x). - Priorizar segmentos: high-CLV clientes reciben más atención. - Diseñar programas de fidelización: el ROI se calcula vs CLV incremental. - Justificar inversión en producto: features que aumentan CLV son rentables.
En cashless con BI, el CLV se calcula automáticamente. Sistemas con Insights Agent predicen CLV futuro de clientes nuevos basado en sus primeras 2-3 visitas.
Mejorar CLV es la palanca estratégica de largo plazo más importante en hospitality. Vale más que cualquier campaña de adquisición o reducción de costo.